仮予約につきましては、インターネット、電話、受付窓口にてキャンセルが可能です。
ただし、利用日直前の仮予約取消に対しては以下の様にペナルティポイントが課せられます。
・利用日の２週間前の翌日以降取消…１ポイント
・利用日の４日前以降の取消…２ポイント

最初にペナルティポイントが課せられた日から、２年の間に合計６ポイント以上に達した日の翌日から６ヶ月間は、電話、インターネットでの仮予約を利用することができなくなります。

また、施設使用料お支払い後の予約取消と還付は、以下の手順で行ってください。

【ホール・ドーム・展示ギャラリー・陶芸室の取消】
・オンライン決済を行った場合
インターネットからの取消ができません。お電話もしくは受付にて取消のお申し出を行って頂いたのち、墨田区公共施設利用システムの「マイメニュー」→「料金の支払」から還付手続きを行ってください。

・窓口で支払いした場合
直接受付まで来館してのお手続きが必要です。領収書および代表者の印鑑を必ずお持ちください。

【それ以外の諸室】
・オンライン決済を行った場合
インターネットから取消と還付を行ってください。墨田区公共施設利用システムの「マイメニュー」→「予約内容の確認・取消」にて予約の取消を行い、その後、「マイメニュー」→「料金の支払」から還付手続きを行ってください。

・窓口で支払いした場合
予約の取消は受付窓口またはインターネットで可能です。インターネットで取消を行うには、墨田区公共施設利用システムの「マイメニュー」→「予約内容の確認・取消」から行ってください。
取消後の還付は窓口で行いますので、領収書と代表者の印鑑をお持ちの上お手続きください。

なお、取消に伴う利用料金の還付は以下の通りです。
・利用日の14日前までに取消手続きをした場合　→　全額返金
・利用日の5日前までに取消手続きをした場合　→　半額返金
・利用日の5日前を過ぎた場合　→　なし